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Vagas Limitadas no Brasil | Ano IV - 2023
Básico + Intermediário
R$ 1.299,00 À Vista
R$ 1.447,67 10X Cartão de Crédito
Básico 7 Semanas +
Básico 7 Semanas +
O que você vai apreender neste Módulo Intermediário e Europeu?
Aulas Gravadas no Brasil, EUA e Europa
Um Módulo completo e com visão Global Inédita no Brasil! Aulas gravadas em Madrid (Espanha), Sul da França, Utah (Estados Unidos) e São Paulo. Um legítimo Intercâmbio ao Customer Experience
Aprenda sobre - O Novo Consumidor
Descubra o Novo Consumidor que se originou na Europa e seus novos hábitos de consumo e estilo de vida. A importância do mercado de Luxo em tempos de crise, a SUSTENTABILIDADE estratégica bem como a pauta da Inclusão social fruto de grandes movimentos como o Black Lives Matter. Conteúdo Inédito
A Ciência por trás dos Maiores Cases
Não há sorte, tampouco milagre! Um bom case de mercado é construído com muita estratégia e método. Por trás de um grande case, sempre há uma ciência e uma compreensão. A WCES MERGULHOU em cada um deles e apresenta de forma inédita no Brasil. Adote essa prática e execute em sua empresa
DURAÇÃO
7 Semanas Básico +
7 semanas intermediário
CONTEÚDO
117 videoaulas (básico + Intermediário)
gravadas no BRA e EUA e ESPANHA
INÍCIO DAS AULAS
Imediato Básico +
Intermediário após lesson 10.
CERTIFICAÇÃO
Scientist, INTERMEDIATE proficiency in customer experience
CERTIFICADO DIGITAL EMITIDO NOS EUA
INTERNACIONAL
VÁLIDO NOS 50 ESTADOS DOS EUA.
EMITIDO POR WCES LLC - UTAH STATE , USA
IDIOMA
PORTUGUÊS - BRA
MATERIAL DIDÁTICO
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR, FILMES E SÉRIES ESTRATÉGICAS
INVESTIMENTO
BÁSICO + INTERMEDIÁRIO
R$ 1.299,00 A VISTA OU
R$ 1.447,67 EM ATÉ 10X SEM JUROS
ULTRA CONVENIÊNCIA
acesse o curso via app, mobile, tablet ou desktop
PLATAFORMA | ACESSO
1ª PLATAFORMA OFICIAl HOMOLOGADA NO BRASIL
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GRUPO DE ESTUDOS
GRUPO PRIVADO DE ESTUDOS ENTRE ALUNOS E PROFESSORES NO LINKEDIN
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UM VERDADEIRO INTERCÂMBIO À CIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
Conteúdo ministrado por Conselheiros reconhecidos Internacionalmente. Assista o vídeo e conheça o DIplomata da WCES na Europa, Haroldo Sato
Seja um Cientista reconhecido internacionalmente em Customer Experience por WCES
O Programa
O Programa WCES | The School Of Customer Strategy é uma Certificação Internacional apresentada no Brasil pelo Governo dos Estados Unidos - US Commercial Service que formará profissionais e empresas com o título de Scientist (cientistas) nas ciências do cliente. Este programa é divido em 3 Levels de capacitação (Basic, Intermediate and Advanced).
Com o objetivo de otimizar as relações de consumo entre empresas e clientes, a WCES acredita que esta formação é essencial para a compreensão da nova economia do cliente e a preparação de todos os stakeholders para essa transformação nos hábitos de consumo.
O aluno WCES compreenderá os fundamentos econômicos e científicos, aprenderá a construir um departamento de clientes/inovação, conseguirá importar melhores práticas de gestão dos maiores mercados, obterá expertise nas métricas/KPI’s relacionadas ao cliente, se desenvolverá para alcançar uma posição executiva dentro da organização e por fim, terá condições de se tornar um evangelista de destaque (worldwide) nas ciências do cliente e relações de consumo.
Apresentação Módulo Intermediário
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Informações Adicionais
Scientist - Intermediate Proficiency in Customer Experience
Inspiração WCES para essa Certificação
Thiago Quintino, Founder de WCES afirma que o profissional brasileiro está cansado em participar de eventos no Brasil e não ter condições de implementar na PRÁTICA o conteúdo de tais eventos. Para Quintino, o problema é que o Customer Experience na América do Sul ainda é tratado como 'moda' e sem qualquer contextualização com ciência e a realidade de milhares de profissionais que não trabalham na ''Disney'' e em tantos 'cases famosos'. A WCES criou esse curso para capacitar e certificar profissionais 'normais' que trabalham em empresas 'normais' e com muitas restrições econômicas. Esse curso é inédito no Brasil e traz dos Estados Unidos as melhores e mais atuais práticas de gestão com foco nas ciências do consumo.
1) Sobre o Programa
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O Programa adquirido (Certificação Intermediate Proficiency) será disponibilizado através de login e senha, logo após a realização a Lesson 10 do Módulo Básico. Tais acessos são pessoais, intransferíveis e restritos única e exclusivamente ao usuário cadastrado. A distribuição ou compartilhamento do material está VETADA de acordo com a lei brasileira nº9.610/98. O controle de acesso será realizado de forma tecnológica por WCES em conjunto com seu parceiro Kajabi - Califórnia, Estados Unidos.
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O programa é constituído por videoaulas e poderá ser visualizado através da plataforma online via desktop ou mobile. O prazo máximo para a realização das 20 Lessons (programa completo) é de 280 dias à contar da data do 1º acesso à ferramenta Kajabi Inc.
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Todo o conteúdo já disponível com a compra do curso será liberado e autorizado ao participante seguindo uma trilha de aprendizagem (uma lição a cada 5 dias) que respeita fatores importantes em uma formação internacional tais como: materiais de apoio, sugestão de livros e filmes, tempo de absorção de conteúdo, visualização de vídeos anteriores, avaliações, dentre outros. A Certificação Internacional de WCES não pode ser comparado com séries televisivas ou conteúdo streaming. Desta forma, em conjunto com o Governo dos Estados Unidos, o tempo de duração do programa e elegibilidade para aplicação da Prova final é de 08 semanas.
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Em todas as lições, os profissionais da WCES farão sugestões de materiais adicionais (livros, filmes, séries) única e exclusivamente para fixação de aprendizagem. Esses materiais de apoio não são comercializados por WCES no Brasil e também não são obrigatórios para obtenção de certificado.
2) Sobre o Certificado e Prova Final
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Além de ser aceito em todos os 50 estados Norte-Americanos (EUA), este certificado possui abrangência Global pelo fato de ter sido emitido por uma empresa privada LLC (WCES) que possui sua matriz nos EUA e filial em território nacional (BRA).
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O certificado digital de Scientist Intermediate Proficiency será confeccionado com o nome do participante, validado pelo Governo dos Estados Unidos (US Commercial Service - Department Of Commerce) e enviado via e-mail cadastrado em até 45 dias após término do curso e avaliação final.
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O certificado será concedido ao término dos módulos I CX03 e I CX04 diante de uma nota mínima de 80% na avaliação final composta por 10 perguntas focadas no conteúdo exposto nas aulas. A partir da realização do Final Test e devida aprovação, as videoaulas do módulo em questão serão a qualquer momento desativadas automaticamente.
3) Emissão de NF e compromissos legais
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Após o pagamento, a WCES emitirá documento fiscal para 100% dos alunos de acordo com a legislação vigente no Brasil em até 30 dias no e-mail cadastrado pelo usuário.
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O direito de arrependimento se aplica em devolução de 100% do valor pago e poderá se requisitado em até 7 dias da data da efetivação de compra pelo e-mail: contato.brasil@usawces.com
Etapa 3 | IN CX03 - A Visão Estratégica do Consumidor na União Europeia
Etapa 4 | IN CX04 - A Ciência por trás dos Grandes Cases
A WCES é uma high level Business Education Company que foi idealizada na Universidade de Harvard e estabelecida no Silicon Slopes em Utah-USA. Tem como objetivo, direcionar estrategicamente empresas à otimizar sua relação com o consumidor bem como capacitar os profissionais inseridos neste contexto.
O Programa WCES - The School of Customer Strategy, que é apresentado no Brasil pelo Governo dos EUA, está alinhado com as exigências da nova economia, melhores práticas de mercados e a estratégia acadêmica das universidades dos Estados Unidos.
Em momentos de incertezas, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial do COVID-19 em 2020, as ciências do consumo ficam evidenciadas pelo genuíno interesse do cliente ‘escolher' onde e como comprar. Essa é a economia do cliente! Tais transformações alteram drasticamente as relações de consumo e num piscar de olhos, empresas prosperam e na mesma velocidade deixam de existir A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais à se prepararam e promoverem as melhores experiências aos consumidores. Com isso, conduzindo organizações à lucros expressivos.
Baseada em metodologia desenvolvida em Harvard Business School (nascimento de WCES), levaremos a América Latina conhecimento técnico, prático e científico que desvendará tais questões como nunca antes visto neste mercado.
Nestes últimos anos, WCES planejou com muito zelo um programa de desenvolvimento profissional dentro da Universidade de Harvard e Stanford capaz de solucionar 2 problemas frequentes especialmente em mercados como América Latina, África e Leste Europeu:
1. Nestes lugares, os profissionais de CX não possuem qualquer formação no assunto e trabalham na maioria das vezes sob improviso e ditado pelas suas crenças e comportamentos.
2. WCES tem uma convicção: precisamos PARAR de falar dos famosos ‘cases'.
Precisamos AGORA falar das NOSSAS EMPRESAS. Nestes últimos anos nos Estados Unidos, a pergunta de 1 milhão de dólares sempre foi:
Como eu faço isso dentro da minha organização?
A WCES terá o prazer em lhe ensinar e contribuir com o seu desenvolvimento profissional.
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