Vagas Limitadas no Brasil | Ano IV - 2024
R$ 699,00 À Vista
R$ 779,00 10X Cartão de Crédito
DURAÇÃO
7 semanas
CONTEÚDO
61 videoaulas
gravadas no BRA e EUA
INÍCIO DAS AULAS
COMECE HOJE. Curse no seu tempo
aulas disponíveis a cada 5 dias
CERTIFICAÇÃO
Scientist, basic proficiency in customer experience
Certificado digital emitido nos eua
INTERNACIONAL
VÁLIDO NOS 50 ESTADOS DOS EUA.
EMITIDO POR WCES LLC - UTAH STATE , USA
IDIOMA
PORTUGUÊS - BRA
MATERIAL DIDÁTICO
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR FILMES E SÉRIES ESTRATÉGICAS
INVESTIMENTO
R$ 699,00 A VISTA OU
R$ 779,00 EM ATÉ 10X SEM JUROS
ULTRA CONVENIÊNCIA
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PLATAFORMA | ACESSO
1ª PLATAFORMA OFICIAl HOMOLOGADA NO BRASIL
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GRUPO DE ESTUDOS
GRUPO PRIVADO DE ESTUDOS ENTRE ALUNOS E PROFESSORES NO LINKEDIN
O que você vai aprender?
Ciência e Economia
Evolução histórica dos ciclos econômicos e a contextualização dos hábitos de consumo em cada período. Este estudo abordará como os negócios se transformam durante momentos de crise, além de explorar as estratégias para adaptar as empresas às novas realidades e culturas que emergem nesses contextos.
Referência - Autores
O programa, em todas as suas dimensões, faz referência a grandes autores nas áreas de administração, estratégia, economia e marketing. A compreensão dos principais pensadores e métodos dessas disciplinas é essencial para a aplicação prática no cotidiano dos alunos e nas empresas.
Adaptabilidade ao mercado
Premissa da WCES: Todas as matérias, exemplos, discussões e visões estratégicas estão diretamente conectadas à realidade dos alunos e das empresas. Esse é o principal pilar da WCES em todo o mundo: adaptar as melhores práticas à realidade de cada contexto.
Conexão BRA-USA
O fundador da WCES, Thiago Quintino (Brasil) e Marco Lopez (EUA), promovem discussões sobre os temas abordados, realizando um debate estratégico que integra as perspectivas dos mercados brasileiro e norte-americano.
O Programa
O Programa WCES | The School of Customer Strategy é uma certificação internacional oferecida no Brasil com o apoio do Governo dos Estados Unidos, por meio do US Commercial Service. O programa visa formar profissionais e empresas com o título de "Scientist" para a Ciências do Cliente. Dividido em três níveis de capacitação (Basic, Intermediate e Advanced), a WCES prepara seus participantes para enfrentar os desafios da nova economia centrada no cliente.
Com o objetivo de otimizar as relações de consumo entre empresas e clientes, a WCES acredita que essa formação é essencial para compreender as transformações nos hábitos de consumo e preparar todos os stakeholders para essa nova realidade.
Ao longo do programa, o aluno WCES irá:
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Compreender os fundamentos econômicos e científicos relacionados ao cliente;
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Aprender a estruturar um departamento de clientes e inovação;
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Importar as melhores práticas de gestão dos principais mercados globais;
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Desenvolver expertise em métricas e KPIs relacionados ao cliente;
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Capacitar-se para alcançar posições executivas dentro de organizações;
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Tornar-se um evangelista de destaque nas Ciências do Cliente e relações de consumo a nível global.
Essa certificação internacional busca criar líderes preparados para conduzir a transformação das relações de consumo em um cenário em constante evolução.
Inédito no Brasil
Seja um Cientista reconhecido internacionalmente em Customer Experience por WCES
Informações Adicionais
Scientist - Basic Proficiency in Customer Experience
B CX01 & B CX02
A WCES é uma empresa de educação empresarial de alto nível, idealizada quando seu fundador estudou na Universidade de Harvard e estabelecida em Utah, EUA. Seu objetivo é orientar estrategicamente as empresas a otimizar suas relações com os consumidores, além de capacitar os profissionais que atuam nesse contexto.
O Programa WCES - The School of Customer Strategy, apoiado no Brasil pelo Governo dos EUA, está alinhado com as exigências da nova economia, incorpora as melhores práticas de mercado e segue a estratégia acadêmica das universidades norte-americanas.
Em momentos de incerteza, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial de COVID-19 em 2020, as ciências do consumo se destacam pelo genuíno interesse dos clientes em escolher onde e como comprar. Essa é a economia do cliente!
Essas transformações alteram drasticamente as relações de consumo, fazendo com que empresas prosperem em um instante e, na mesma velocidade, deixem de existir. A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais a se prepararem e a promoverem as melhores experiências para os consumidores, conduzindo assim as organizações a lucros expressivos.
Baseada em uma metodologia internacional, a WCES leva à América Latina um conhecimento técnico, prático e científico que desvendará questões de forma inovadora, como nunca antes visto neste mercado.
Nos últimos anos, a WCES planejou com muito zelo um programa de desenvolvimento profissional inspirado nas melhores escolas de negócios do mundo, visando solucionar dois problemas recorrentes, especialmente em mercados como América Latina, África e Leste Europeu:
1. Nesses lugares, os profissionais de Customer Experience (CX) frequentemente não possuem formação na área e, na maioria das vezes, atuam de maneira improvisada, guiados por suas crenças e comportamentos pessoais.
2. A WCES tem uma convicção: precisamos PARAR de falar apenas sobre os famosos "cases".
Precisamos, AGORA, concentrar-nos nas NOSSAS EMPRESAS. Nos últimos anos, nos Estados Unidos, a pergunta de um milhão de dólares sempre foi:
Como eu posso implementar isso dentro da minha organização?
A WCES terá o prazer em ensinar e contribuir para o seu desenvolvimento profissional.
Inspiração WCES para essa Certificação
Thiago Quintino, Fundador da WCES afirma que o profissional brasileiro está cansado em participar de eventos no Brasil e não ter condições de implementar na PRÁTICA o conteúdo de tais eventos. Para Quintino, o problema é que o Customer Experience na América do Sul ainda é tratado como 'moda' e sem qualquer contextualização com ciência e a realidade de milhares de profissionais que não trabalham na ''Disney'' e em tantos 'cases famosos'. A WCES criou esse curso para capacitar e certificar profissionais 'normais' que trabalham em empresas 'normais' e com muitas restrições econômicas. Esse curso é inédito no Brasil e traz dos Estados Unidos as melhores e mais atuais práticas de gestão com foco nas ciências do consumo.
1) Sobre o Programa
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O Programa adquirido (Certificação Basic Proficiency) será disponibilizado por meio de login e senha, logo após a confirmação do pagamento. Esses acessos são pessoais, intransferíveis e restritos exclusivamente ao usuário cadastrado. A distribuição ou compartilhamento do material está VETADA, conforme estabelece a Lei Brasileira nº 9.610/98. O controle de acesso será monitorado tecnologicamente pela WCES, em parceria com a plataforma Kajabi, localizada na Califórnia, Estados Unidos.
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O programa consiste em videoaulas e pode ser acessado através da plataforma online, tanto via desktop quanto mobile. O prazo máximo para concluir as 10 lições (programa completo) é de 140 dias, contados a partir da data do primeiro acesso à ferramenta Kajabi Inc.
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Todo o conteúdo disponível com a compra do curso será liberado ao participante de forma gradual, seguindo uma trilha de aprendizagem (uma lição a cada 5 dias). Esse formato respeita fatores essenciais de uma formação internacional, como: materiais de apoio, sugestões de livros e filmes, tempo de absorção de conteúdo, revisualização de vídeos anteriores, avaliações, entre outros. A Certificação Internacional WCES não deve ser comparada a séries televisivas ou conteúdo de streaming. Em parceria com o Governo dos Estados Unidos, o tempo de duração do programa e a elegibilidade para realizar a prova final é de 08 semanas.
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Durante todas as lições, os profissionais da WCES irão sugerir materiais adicionais (livros, filmes, séries) para reforçar o processo de aprendizagem. Esses materiais de apoio não são comercializados pela WCES no Brasil e não são obrigatórios para a obtenção do certificado.
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2) Sobre o Certificado e Prova Final
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Além de ser reconhecido em todos os 50 estados dos Estados Unidos, o certificado possui abrangência global, pois é emitido por uma empresa privada (WCES LLC), com sede nos EUA e filial no Brasil.
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O certificado digital de Scientist Basic Proficiency será emitido com o nome do participante com o apoio do Governo dos Estados Unidos (US Commercial Service - Department of Commerce) e enviado para o e-mail cadastrado em até 45 dias após a conclusão do curso e a aprovação na avaliação final.
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Para a obtenção do certificado, o participante deve concluir os módulos B CX01 e B CX02 e obter uma nota mínima de 80% na avaliação final, composta por 10 perguntas baseadas no conteúdo das aulas. Após a realização do Final Test e a devida aprovação, as videoaulas dos módulos em questão serão desativadas automaticamente.
3) Emissão de NF e compromissos legais
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Após o pagamento, a WCES emitirá um documento fiscal para 100% dos alunos, conforme a legislação vigente no Brasil, e o enviará ao e-mail cadastrado pelo usuário em até 30 dias.
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O direito de arrependimento garante a devolução de 100% do valor pago e pode ser solicitado em até 7 dias após a data da compra, através do e-mail: contato.brasil@usawces.com.